1Identificación
El sitio web https://confiasalud.pe y los canales de atención (teléfono, WhatsApp, redes sociales y sedes) son operados por CLÍNICA CAYETANO HEREDIA S.A.C., RUC N.° 20485947273, bajo la marca Clínica ConfíaSalud, con domicilio en Av. Huancavelica 745 (esquina con Parra del Riego), El Tambo, Huancayo, Junín, Perú. Domicilio fiscal: Av. Vasco Núñez de Balboa 238, Int. 401D, Urb. Armendáriz, Miraflores, Lima (en adelante, «la Empresa»). Al usar el sitio web o solicitar nuestros servicios, usted acepta estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad.
2Servicios
La Empresa presta servicios de atención de salud en consulta externa con médicos especialistas, emergencia, hospitalización, procedimientos y cirugías, laboratorio clínico, diagnóstico por imágenes, farmacia y la entrega de resultados e informes por medios físicos y digitales, de acuerdo con la normativa sanitaria vigente y las autorizaciones de funcionamiento correspondientes. La información del sitio web sobre exámenes, preparación y tiempos de entrega es referencial y puede variar; confírmela por nuestros canales de atención.
3Citas, órdenes médicas y preparación
- Algunos exámenes requieren orden médica o indicaciones de preparación previa (ayuno, suspensión de medicamentos, recolección de muestras). El paciente es responsable de seguir estas indicaciones; su incumplimiento puede alterar los resultados o requerir una nueva toma de muestra.
- Las citas pueden reprogramarse comunicándose con anticipación por nuestros canales de atención.
- Para la atención es necesario presentar un documento de identidad. Los menores de edad deben acudir con su padre, madre o apoderado.
4Servicio a domicilio
El servicio de toma de muestras a domicilio está sujeto a disponibilidad, zona de cobertura y tarifa adicional, que se informan al coordinar el servicio. El paciente debe brindar una dirección exacta y un contacto disponible. El personal se identificará debidamente y aplicará las medidas de bioseguridad correspondientes.
5Resultados
- Los resultados se entregan en los plazos informados al momento de la atención, que pueden extenderse por causas técnicas, repetición de pruebas o envío a laboratorios de referencia.
- Los resultados se entregan únicamente al paciente, a su representante legal, a la persona autorizada por escrito o al médico/institución solicitante.
- La entrega digital (portal web, correo electrónico o WhatsApp) se realiza al dato de contacto registrado por el paciente, quien es responsable de mantenerlo actualizado y de custodiar sus credenciales de acceso.
- Los resultados son información técnica que debe ser interpretada por un médico. No constituyen un diagnóstico ni reemplazan la consulta médica. El paciente no debe automedicarse ni suspender tratamientos sobre la base de un resultado sin consultar con su médico.
6Precios, pagos y comprobantes
Los precios publicados están expresados en soles (S/) e incluyen IGV, salvo indicación distinta. Las promociones tienen condiciones y vigencia propias. Por cada pago se emite el comprobante electrónico correspondiente (boleta o factura).
7Cancelaciones y devoluciones
Si el servicio pagado no llega a realizarse por causa atribuible a la Empresa, se reprogramará o se devolverá el importe pagado. Si el paciente desiste antes de la toma de muestra, puede solicitar la reprogramación o la devolución, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor. Una vez tomada y procesada la muestra, el servicio se considera prestado y no procede la devolución, salvo error atribuible a la Empresa.
8Uso de WhatsApp y otros canales digitales
Los canales digitales son para coordinar citas, informar sobre servicios y entregar resultados. No son un canal para atender emergencias: ante una urgencia médica, acuda directamente al servicio de Emergencia de la Clínica o al establecimiento de salud más cercano. El usuario se compromete a usar los canales de forma respetuosa y a no enviar contenido ilícito u ofensivo.
9Uso del sitio web y propiedad intelectual
Los contenidos del sitio web (textos, logotipos, imágenes y diseño) pertenecen a CLÍNICA CAYETANO HEREDIA S.A.C. o a sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. No pueden copiarse ni usarse con fines comerciales sin autorización. El usuario no debe intentar acceder a áreas restringidas ni afectar el funcionamiento del sitio.
10Responsabilidad
La Empresa responde por la correcta prestación de sus servicios conforme a los estándares técnicos aplicables. No responde por daños derivados de información inexacta proporcionada por el paciente, del incumplimiento de las indicaciones de preparación, de la interpretación de resultados sin intervención médica, ni de interrupciones del sitio web o de plataformas de terceros fuera de su control.
11Libro de Reclamaciones
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571), la Empresa cuenta con un Libro de Reclamaciones físico en sus sedes y virtual en su sitio web, donde puede registrar reclamos o quejas, que serán atendidos en el plazo legal. Los reclamos relacionados con la atención en salud también pueden presentarse ante SUSALUD.
12Protección de datos personales
El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, publicada en https://confiasalud.pe.
13Modificaciones
La Empresa puede modificar estos Términos y Condiciones. La versión vigente estará publicada en el sitio web con su fecha de actualización y se aplicará a los servicios contratados desde esa fecha.
14Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales de Huancayo, sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir al INDECOPI o a SUSALUD.
15Contacto
[email protected] · (064) 247087 · Av. Huancavelica 745 (esquina con Parra del Riego), El Tambo, Huancayo, Junín, Perú. Domicilio fiscal: Av. Vasco Núñez de Balboa 238, Int. 401D, Urb. Armendáriz, Miraflores, Lima.